Der Weg zur KI-Integration in der Hotellerie
In wenigen Jahren wird Künstliche Intelligenz (KI) in jeden Aspekt eines Hotelbetriebs integriert sein, vom Gästeservice bis hin zu Back-Office-Aufgaben. Dieser Wandel verspricht eine Zukunft, in der KI Prozesse optimiert, die Entscheidungsfindung verbessert und nahtlos die Erlebnisse aller Beteiligten bereichert.
(Erfahre mehr von Andrew Ng, einem führenden KI-Wissenschaftler und ehemaligen Leiter von Google Brain und Chief Scientist bei Baidu.)
Diese Umstellung erfordert jedoch Planung und Experimentieren, einschließlich technologischer Fortschritte, nahtloser Integration in die Hotelsoftware, Vertrauensaufbau und effizienter Datenorganisation. Mit anderen Worten: Sie wird nicht über Nacht geschehen.
Dennoch werden Hotels, die sich frühzeitig mit KI auseinandersetzen, einen immensen strategischen Vorteil erlangen. Es besteht kein Grund zu warten – viele Vorteile sind bereits in greifbarer Nähe und können schrittweise die Voraussetzungen für eine umfassende KI-Integration schaffen.
Hotelbetriebe sind von Natur aus komplex und erfordern ein sorgfältiges Gleichgewicht zwischen Gästezufriedenheit, Rentabilität, Nachhaltigkeit, Personalmanagement und vielem mehr. Genau in dieser Komplexität kann KI glänzen. Indem sie als kompetenter Co-Pilot fungiert, hilft sie den Mitarbeitern, Herausforderungen zu meistern, den Betrieb zu optimieren und den Erfolg zu steigern.
Vereinfachte Informationssuche
Hotelmitarbeiter müssen oft verschiedene Informationsquellen durchsuchen – interne Systeme, Suchmaschinen, Fachportale, Kollegen, Richtlinien, SOPs usw. Dieser Prozess kann zeitaufwendig, fehleranfällig und von Vorurteilen beeinflusst sein.
Sie fragen sich vielleicht, was mit “Vorurteilen“ gemeint ist: Werden Ihre Suchergebnisse von gesponserten Inhalten beeinflusst, oder adressieren sie objektiv die spezifischen Herausforderungen, denen Ihr Hotel gegenübersteht?
Ein KI-Assistent führt mehrschichtige neuronale Suchläufe in Hotelrichtlinien, SOPs, FAQs, vernetzten Systeme (wie PMS und RMS) und dem Internet durch. Er filtert und präsentiert Informationen, die speziell auf das Konzept und die Geschäftsziele Ihres Hotels zugeschnitten sind, und stellt sicher, dass jede Handlung mit Ihren Strategien übereinstimmt. Wenn Sie beispielsweise ein Stadthotel betreiben, wird die KI für Ihren Markt relevante Umsatzstrategien priorisieren - gegenüber denen, die für Strandresorts entwickelt wurden.
Durch den Einsatz von KI-Agenten, die sich mit den Richtlinien Ihres Hotels auskennen, wie z. B. dem Verhaltenskodex, der Sicherheit am Arbeitsplatz oder der Datensicherheit, können Sie Risiken erheblich reduzieren. Die KI berücksichtigt in jeder Interaktion und Beratung alle Aspekte der Compliance.
💡 Da KI etwaige Lücken in der Dokumentation ergänzt, müssen sich Manager weniger Gedanken über die Erstellung umfassender Betriebsrichtlinien machen. Über die Informationssuche hinaus hat KI das Potenzial, Expertenwissen in den täglichen Betrieb zu integrieren und die Arbeitsweise Ihrer Mitarbeiter zu revolutionieren.
Einbindung von Expertenwissen in den Alltag
Der Zugang zu Expertenwissen ist in einem Hotel oft begrenzt. Mitarbeiter konsultieren häufig Branchenexperten oder erfahrene Kollegen, was zeitaufwendig, inkonsistent und auf individuelle Erfahrungen eingeschränkt sein kann.
Hier kann KI einen erheblichen positiven Einfluss haben. Ein KI-Assistent fungiert als „Experte im Haus“, der von Ihrem internen Team und der globalen Branchenexpertise lernt. Darauf basierend kann er Empfehlungen geben, die auf die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben Ihres Hotels zugeschnitten sind.
Stellen Sie sich vor, Sie chatten mit einem KI-Assistenten, der die Feinheiten Ihres Marktes und Ihres Hotels versteht, die Bedienungsanleitungen für Ihre verschiedenen Systeme kennt und sofortige Unterstützung bei betrieblichen Fragen bietet.
Zum Beispiel:
- Wie können wir den Gästen unsere Stornierungsbedingungen mitteilen?
- Wie können wir die Performance von Sonderangeboten überwachen?
- Wie sollten wir Upselling-Strategien in unser Treueprogramm integrieren?
Wie sehr könnten Sie den Schulungsbedarf Ihres Personals reduzieren? Stellen Sie sich vor, die KI würde zusammen mit Ihrem Team und Ihrem Revenue-Manager mögliche Strategien untersuchen, während sie als deren "Mentor" relevante Daten aus Ihrem PMS und RMS abruft. Die Möglichkeiten sind enorm!
KI übersetzt außerdem automatisch Inhalte in die bevorzugte Sprache jedes Mitarbeiters und überbrückt Sprachbarrieren, sodass Ihr multinationales Team problemlos auf Wissen zugreifen kann. Dies fördert ein integratives Umfeld, in dem jeder Mitarbeiter Werkzeuge hat, um fundierte Entscheidungen treffen zu können.
Chancen durch KI-gesteuerte Ansätze
Die Integration von KI-Anwendungen, die bereits für Hotelbetriebe verfügbar sind, eröffnet eine Welt voller Möglichkeiten:
- Zeitersparnis und weniger Missverständnisse: KI-Assistenten vereinfachen die Informationsbeschaffung, sodass das Personal mehr Zeit für strategische, gastorientierte Aufgaben hat. Durch klare und genaue Informationen minimiert KI zudem das Risiko von Missverständnissen im Team.
- Sofortiger Zugang zu Expertenwissen: KI bietet maßgeschneiderte Ratschläge für verschiedene Rollen und stellt sicher, dass jede Entscheidung durch relevantes Expertenwissen gestützt wird. So können die Mitarbeiter selbstbewusst und im Einklang mit den Best Practices der Branche handeln.
- Zielorientierung erreichen: Die KI-Empfehlungen sind auf die spezifischen Geschäftsziele Ihres Hotels abgestimmt. So wird die Gesamtstrategie effektiv unterstützt und sichergestellt, dass die täglichen Maßnahmen zum langfristigen Erfolg beitragen.
Haben wir gerade „bereits verfügbar“ gesagt?
Ja, das meinen wir ernst – diese Funktionen sind bereit für den Einsatz. Bei InHotel.io sind wir Vorreiter beim Einsatz von KI im Hotelbetrieb. Die Funktionen, über die wir gesprochen haben – KI-gestützte Suche, Integration von Expertenwissen, maßgeschneiderte Empfehlungen und mehr – sind keine Science-Fiction mehr. In den kommenden Wochen und Monaten werden wir diese Funktionen weltweit für Hoteliers verfügbar machen, beginnend mit dem bereits zur Vorabnutzung verfügbaren allgemeinen Staff Assistant. Als Hotellistat-Kunde gehören Sie zu den Ersten, die die Leistungsfähigkeit KI-gesteuerter Abläufe erleben können.
Bereit, die KI als Co-Piloten Ihres Hotels an Bord zu holen? Melden Sie sich hier an.
KI-Integration bedeutet einen Wandel im Denken
Die Einführung von KI ist weit mehr als die Integration neuer Technologie – sie bedeutet einen Wandel im Denken. Es geht nicht darum, was Sie tun, sondern wie Sie es tun. Indem Sie mit kontextbezogenen Recherchen, personalisierter Unterstützung und Texterstellung klein anfangen, öffnen Sie die Tür zu schnelleren, intelligenteren Abläufen. In ein paar Monaten werden Sie wahrscheinlich zurückblicken und sich dafür bedanken, dass Sie den ersten Schritt zu größerer Effizienz, verbesserten Gästeerlebnissen und maximiertem Umsatz gemacht haben.
💡 Lerne mehr von Mo Gawdat, dem ehemaligen Leiter von Google X, die für die KI-Forschung zuständigen Sonderabteilung.
Wenn Sie Ihrem KI-Assistenten eine Frage stellen könnten, wie würde diese lauten? Und wie würde er antworten? Besuchen Sie unsere Staff Assistant Demo-Seite, um es herauszufinden. KI ist hier, um Ihr Team auf dem Weg zum Erfolg zu begleiten. Sind Sie bereit, die Zukunft schon heute zu begrüßen?
Über den Autor: Jan Popovic ist Mitbegründer von InHotel. Jan arbeitete in Führungspositionen bei Hilton, Kempinski Hotels sowie bei Google, wo er technologische Innovation und operative Exzellenz in großem Maß vorantrieb.
