Glossar

Glossar
Aufenthaltsdauer (LOS)
Die Anzahl der Nächte, die ein Gast in einem Hotel verbringt. Dieser Wert ist auch die Differenz zwischen dem Abreise- und dem Anreisedatum.
Belegung (Occ)
Das Maß für die 'Auslastung' eines Hotels. Belegung = Gesamtzahl der belegten Zimmer/Gesamtzahl der verfügbaren Zimmer x 100 (z. B. 75 % Belegung).
Belegungsprognose
Die Belegung, die das Hotel für einen bestimmten Zeitraum erreichen soll. Dieser Wert kann entweder als eine bestimmte Anzahl von Zimmern oder als Prozentsatz der verfügbaren Zimmer ausgedrückt werden.
Besonderes Ereignis
Ein Datum oder eine Reihe von zusammenhängenden Daten, für die die Hoteldaten nicht auf normale Weise vorhergesagt werden können, oder ein Zeitraum, in dem das Geschäftsverhalten der Gäste von der Norm abweicht.
Bester verfügbarer Preis (BAR)
Der niedrigste nicht durch irgendwelche Konditionen eingeschränkte Preis, der von jedem Gast gebucht werden kann. Dieser Preis kann sich mehrmals pro Woche und bis zu mehrmals am Tag ändern.
Bleisure Reisen
Eine Kombination aus Geschäfts- und Freizeitreise, bei der ein Geschäftsreisender seine Geschäftsreise um Freizeitaktivitäten ergänzt. Zu diesen Aktivitäten können Besichtigungen, Einkäufe, der Besuch kultureller Veranstaltungen oder einfach ein freier Tag zum Entspannen gehören. Diese Art von Reisen wird bei Geschäftsreisenden immer beliebter, da sie Arbeit und Freizeit miteinander verbinden können.
Blitzverkauf
Kurzfristige Preisnachlässe, um den Umsatz anzukurbeln.
Bruttobetriebsgewinn pro verfügbarem Zimmer (GOPPAR)
Eine wichtige Kennzahl, die sich aus den Gesamteinnahmen abzüglich der Betriebs- und Marketingkosten, geteilt durch die Anzahl der verfügbaren Zimmer, ergibt.
Buchungsfenster
Der Zeitunterschied zwischen der Buchung von Gästen oder einer Gruppe und dem tatsächlichen Ankunftsdatum.
Buchungsgeschwindigkeit
Die Geschwindigkeit, mit der Buchungen in einem bestimmten Zeitraum zwischen dem Buchungsdatum und dem Ankunftsdatum zustande kommen.
Buchungskurve
Visualisierung der Geschwindigkeit, mit der Buchungen vor dem Ankunftsdatum zustande kommen.
Buchungsmaschine
Das System, mit dem Reservierungen auf einer Website vorgenommen werden können.
Business-Mix
Die Mischung der verschiedenen Marktsegmente, die ein Hotel belegen, gemessen als Wert oder Prozentsatz der Belegung.
Channel-Manager
Software für die Verwaltung von Hotelpreisen über mehrere Vertriebskanäle hinweg.
Closed to Arrival (CTA)
Ein Instrument zur Umsatzoptimierung, das neue Reservierungen zu bestimmten Terminen verhindert. Anreise an diesem bestimmten Tag ist nicht möglich.
Component Zimmer
Eine Kombination aus physischen Gästezimmern, die in verschiedene Konfigurationen umgewandelt werden können, um größere und maßgeschneiderte Unterkünfte für Gäste zu schaffen.
Constrained Demand
Die Anzahl der Zimmer, die unter Berücksichtigung der Kapazität des Hotels oder der Buchungsbeschränkungen verkauft werden könnten.
Cost of Walk (COW)
Die Kosten, die entstehen, wenn ein Gast ausgebucht wird, weil das Hotel nicht in der Lage ist, die versprochene Unterkunft bereitzustellen, und die die Kosten für das Hotelzimmer, die Beförderung, die Mahlzeiten und den wahrscheinlichen Verlust künftiger Geschäfte umfassen können.
Cutoff Tag
Das vertraglich vereinbarte Datum, an dem das Hotel einen Gruppenblock schließt und nicht verkaufte Zimmer für die allgemeine Verfügbarkeit freigibt.
Displacement Analyse
Vorab-Analyse für eine Gruppenbuchung bzw. Gruppenreise. Bei der Analyse wird versucht auszurechnen, ob die Annahme einer Gruppenbuchung profitabel ist. Nicht jedes Geschäft mit einer großen Buchungsmenge ist wirtschaftlich.
Durchschnittliche Aufenthaltsdauer
Die durchschnittliche Anzahl der Tage, an denen sich die Gäste im Hotel aufhalten. Sie kann für eine Teilmenge von Zimmern oder für das gesamte Hotel ermittelt werden.
Durchschnittlicher Tagespreis (ADR)
Tatsächliche tägliche Zimmereinnahmen/Gesamtanzahl der verkauften Zimmer.
Dynamische Preisgestaltung
Die Praxis der Preisanpassung in Echtzeit, basierend auf der Marktnachfrage und anderen Faktoren.
E-Commerce
Der Kauf und Verkauf von Waren und Dienstleistungen über das Internet.
Erlös-Optimierung
Die Nutzung von Daten und Analysen zur Optimierung der Preisgestaltung und der Bestandskontrolle, um den Umsatz zu maximieren.
Ertragsmanagement (Revenue Management = RM)
Die Praxis der Optimierung und Maximierung der Einnahmen, die ein Unternehmen durch Preisgestaltung, Prognosen und Bestandskontrolle erzielt.
Ertragsmanagement System (Revenue Management Software = RMS)
Das System, mit dem Unternehmen das Angebot und den Preis ihres Inventars kontrollieren, um durch die Verwaltung von Verfügbarkeit, Zimmertypen, Aufenthaltsmustern (in der Zukunft und in der Vergangenheit) usw. maximale Einnahmen oder Gewinne zu erzielen.
Evaluierung von Gruppenpreisen
Ein Werkzeug, mit dem Benutzer Details zu einer potenziellen Gruppenbuchung eingeben, eine Analyse erstellen und die daraus resultierenden Daten verwenden können, um das beste Ankunftsdatum und die beste Rate auszuwählen, die dem Hotel den größten Gewinn bringen.
Fairer Marktanteil
Eine Kennzahl, die die Leistung eines Hotels im Vergleich zu seinen unmittelbaren Wettbewerbern misst. Bezieht sich auf die Anzahl der Zimmer, die ein Hotel verkaufen würde, wenn die Nachfrage gleichmäßig auf das Hotel und die relevanten Wettbewerber verteilt wäre. Steigt die Leistung eines Hotels und erhöht sich dadurch sein Anteil am Referenzmarkt, bleibt für die übrigen Hotels weniger Nachfrage übrig, die sie bedienen können.
Fenced Rates
Preise, die ein Hotel verwendet, um den Gästen eine Reihe von Optionen anzubieten. Der Preis hängt davon ab, welche Bedingungen ein Gast akzeptiert, z. B. nicht erstattungsfähige, nicht stornierbare Reservierungen und Reservierungen im Voraus.
Firmenpreise
Ein ermäßigter Preis,der Geschäftsreisenden angeboten wird.
Freizeitreisender
Nicht-Geschäftsreisender oder jemand, der aus persönlichen Gründen und nicht beruflich reist.
Full Pattern Length of Stay (FPLOS)
Ein Muster, das angibt, ob eine Rate für das Ankunftsdatum und die Aufenthaltsdauer offen (verfügbar) ist.
Gesamtumsatzleistung
Die intelligente Kalibrierung der Nachfrage über alle Einnahmequellen hinweg, um die allgemeinen Geschäftsziele zu erreichen. Es ist die Fähigkeit, sofort und systematisch zu entscheiden, welches Geschäft über mehrere Einnahmequellen hinweg angenommen werden soll.
Globales Vertriebssystem (GDS)
Reservierungsplattformen, die Reisebüros nutzen, um Flug-, Auto-, Hotel- und andere Reisearrangements für ihre Kunden zu buchen (Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre).
Group Wash
Die Anzahl von Reservierungen einer Gruppe, die wahrscheinlich, aufgrund von Erfahrungswerten storniert werden oder nicht anreisen ohne vorher abgesagt zu haben. Er wird in der Regel in Form eines Prozentsatzes angegeben.
Gruppennachfrage
Das für ein Belegungsdatum erwartete Gruppengeschäft.
Index Durchschnittspreis (ARI)
Ein Index, der die Preise eines Hotels im Vergleich zu seinem Markt misst. Ein Wert über 100 zeigt an, dass die Preise eines Hotels im Durchschnitt höher sind als die seiner Mitbewerber.
Inventory Control
Die Verwaltung der Zimmer-Verfügbarkeit und des Umfangs von Produkten oder Dienstleistungen, um das Umsatzpotenzial zu maximieren.
Kommission
Zahlungen an ein Reisebüro oder einen OTA für jede von ihnen vermittelte Reservierung.
Konvertierung
Potenzieller Umsatz aus allen gebuchten Anfragen/Umsätzen.
Künstliche Intelligenz
Die Fähigkeit eines Rechners oder eines Computersystems, Aufgaben wie das Lösen von Problemen, das Erkennen von Mustern, das Lernen aus Erfahrungen und das Verhalten in ähnlichen Situationen wie ein Mensch zu bewältigen.
Kundenbindungssystem (CRM)
Ein System, das von Unternehmen für die Kundenverwaltung und das Vertriebsmanagement eingesetzt wird, um die Geschäftsbeziehungen zu verbessern.
Kundenzentrierung
Die Praxis der Entwicklung und Bereitstellung von Produkten, Dienstleistungen, Erfahrungen und Prozessen, die sich an den Bedürfnissen und Vorlieben der Kunden orientieren. Sie erfordert ein tiefes Verständnis des Kundenverhaltens und das Engagement, das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. Es handelt sich um eine Denk- und Arbeitsweise, die den Kunden in den Mittelpunkt der Tätigkeiten, Entscheidungen und Strategien eines Unternehmens stellt.
Leistungsindikator (KPI)
Ein quantifizierbares Maß zur Bewertung des Erfolgs beim Erreichen von Zielen. Zum Beispiel: Durchschnittlicher Tagespreis (ADR), Umsatz pro verfügbarem Zimmer (RevPAR), Bruttobetriebsgewinn pro verfügbarem Zimmer (GOPPAR), Belegungsrate, Gewinn pro verfügbarer Raumzeit (ProPAST), Gewinn pro belegter Raumzeit (ProPOST) und Prozentsatz der Bankettraum-Auslastung.
Marktintelligenz
Informationen über den Markt eines Unternehmens, einschließlich Buchungstrends, Preise von Wettbewerbern und Kundenrezensionen.
Marktsegment (MS)
Aufteilung des Gesamtmarktes nach bestimmten Kriterien in Käufergruppen bzw. -segmente, die hinsichtlich ihres Kaufverhaltens oder kaufverhaltensrelevanter Merkmale in sich möglichst ähnlich (homogen) und untereinander möglichst unähnlich (heterogen) sein sollen.
Marktsegmentgruppe (MSG)
Marktsegmente, die nach Verhaltensmustern und Tarifen gruppiert sind.
Maschinelles Lernen
Ein Teilbereich der künstlichen Intelligenz, der die Erstellung von Analysemodellen automatisiert. Es basiert auf der Idee, dass Systeme aus Daten lernen, Muster erkennen und Entscheidungen mit minimalem menschlichen Eingriff treffen können.
Maximale Aufenthaltsdauer (Max LOS)
Eine Funktion zur Kontrolle der Zimmerverfügbarkeit, die die Anzahl der Nächte begrenzt, die eine Reservierung bei Ankunft an einem bestimmten Datum bleiben kann.
Metasuche
Eine Suchmaschine, die Preise und Inventar von anderen Websites zusammenfasst. Beispiele hierfür sind Kayak und TripAdvisor.
MICE
Meetings, Incentives, Konferenzen und Ausstellungen. Ein Akronym, das in den Bereichen Verkauf, Catering und Veranstaltungsräume verwendet wird.
Mindestaufenthaltsdauer (Min LOS)
Eine Funktion zur Kontrolle der Zimmerbverfügbarkeit, bei der eine Reservierung eine bestimmte Aufenthaltsdauer erfüllen oder überschreiten muss, damit die Reservierung abgeschlossen werden kann.
Minimaler akzeptabler Preis (MAR)
Der niedrigste akzeptable Preis, der einer Gruppe in Rechnung gestellt werden kann. Wird zur Berechnung des vorgeschlagenen Gruppenpreises verwendet.
Mitbewerber
Vergleichbare Hotels (müssen nicht in der Nachbarschaft liegen), die um Gäste konkurrieren.
Nachfrage
Für zukünftige Tage erwartetes Geschäft.
Nachfrageprognose
Die Vorhersage der Kundennachfrage nach einem Produkt oder einer Dienstleistung in der Zukunft.
Nebeneinkünfte (Ancillary Revenue)
Andere Einnahmequellen als Zimmer-, Konferenz- und Banketteinnahmen. Beispiele sind Minibar, Parken, Spa, Golf, Unterhaltung, Restaurant usw. Zusätzliche Einnahmequellen können für Gruppen- und Transientenmarktsegmente konfiguriert werden.
Nettopreis
Der Preis eines Zimmers oder einer Fläche abzüglich Provision, Transaktionskosten oder vor dem Aufschlag durch Dritte.
Nicht-Erscheinen
Der Fall, dass einige Kunden mit einer Reservierung nicht erscheinen, ohne ausdrücklich zu stornieren.
Online-Reisebüro (OTA)
Internet-Seiten von Drittanbietern, über die Verbraucher Hotels, Flüge, Mietwagen oder Reisen buchen können. Bei diesem indirekten Kanal wird den Gästen eine Provision oder ein Aufschlag auf den Preis in Rechnung gestellt. Beispiele sind Expedia, Booking.com und Ctrip.
Opaque
Ein Buchungskanal, bei dem der Name des Hotels bis zum Abschluss des Kaufs verborgen bleibt.
Operative Prognose
Eine Prognose, die auf der voraussichtlichen begrenzten Belegung eines Hotels basiert. Wird zur Verwaltung von Personal und Material verwendet.
Optimierung
Die Verwendung von Prognosen, Inventar, Raten, Konfiguration und Benutzerinteraktion zur Berechnung der besten Preis- und Inventarkontrollentscheidungen, die die Qualitätseinnahmen für ein Hotel maximieren. Optimale Preise, Prognosen und Überbuchungen sind das Endergebnis des Optimierungsprozesses.
Prädiktive Analytik
Die Verwendung fortschrittlicher Analyseverfahren zur Vorhersage unbekannter zukünftiger Ereignisse anhand historischer und zukunftsorientierter Daten.
Preiselastizität
Die Preiselastizität beschreibt die Stärke der Nachfrageänderung auf Preisanpassungen. In der Regel führen höhere Preise zu einem Nachfragerückgang und niedrigere Preise zu einer Nachfragesteigerung. Je höher die Elastizität des Preises, desto größer sind die Auswirkungen einer Preisanpassung auf die Nachfrage.
Preisempfindlichkeit
Die Zahlungsbereitschaft des Kunden. Anhand historischer Daten lässt sich abschätzen, wie stark sich eine Preisänderung auf die Nachfrage auswirkt. Die Nachfrage ist entweder elastisch oder unelastisch.
Preisgestaltungsstrategie
Der Prozess der Preisfestsetzung für ein Produkt oder eine Dienstleistung auf der Grundlage von Marktforschung und -analyse.
Prognosemodell
Die statistischen Muster, die zur Vorhersage von Nachfrage, Belegung und Umsatz verwendet werden.
Property Management System (PMS)
Eine Hotel-Software für die Zimmerreservierung und Abrechnung von Leistungen oder die Verwaltung von Immobilien.
Qualifizierter Tarif
Ein Tarif, für den sich der Gast qualifizieren muss. Ein Firmentarif für das Unternehmen des Gastes, ein Tarif, der aufgrund einer Zugehörigkeit verfügbar ist, ein Pauschaltarif mit bestimmten Buchungsbedingungen usw.
Rabattierung
Das Anbieten von Preisnachlässen, um den Absatz oder den Umsatz zu steigern.
Rate Distribution System
Ein System, mit dem die Raten und das Inventar eines Hotels auf direkte und indirekte Kanäle verteilt werden.
Rate Shopping System
Ein Online-Service, der Hotels mit Raten von Wettbewerbern versorgt.
Reputations-Preisgestaltung
Ein System, das die Online-Reputation, Gästebewertungen und -rezensionen eines Hotels in seine Revenue-Management-Strategie einbezieht.
Reputationsmanagement-System
Ein System, das Gästebewertungen für ein Unternehmen verwaltet und analysiert.
Room Class
Kategorien, die zur Gruppierung von Zimmertypen mit ähnlichen Werten verwendet werden.
Schulter-Tage
Tage mit geringerer Belegung zu beiden Seiten der Spitzentage.
Semi-Yieldable-Raten
Qualifizierte Ratenpläne, oft Großhandelspreise oder von Unternehmen ausgehandelte Preise, die aufgrund von Vertragsbedingungen nur dann abgeschlossen werden können, wenn die beste verfügbare Rate für dieselbe Kombination von Zimmertyp und Aufenthaltsdauer nicht verfügbar ist.
System Override
Ein vom Benutzer gewählter Wert, der den vom System berechneten Bedarfswert ersetzt.
Tage bis zur Ankunft
Die Anzahl der Tage vor einem Anreisedatum. Wird verwendet, um Informationen wie die Buchungsgeschwindigkeit zu messen.
Tagesabschnitte
Die Praxis, den Tag in mehrere Teile zu unterteilen, in denen verschiedene Meetings oder Veranstaltungen in einem Veranstaltungsraum stattfinden können (morgens, mittags, nachmittags, abends usw.).
Transient Business
Gäste, die einzeln und nicht mit einer Gruppe buchen.
Transient-Nachfrage
Das erwartete Geschäftsvolumen aus dem Marktsegment Transient.
TRevPAR
Täglicher Gesamtumsatz/Gesamtanzahl der verfügbaren Zimmer.
Überbuchung
Die Praxis, mehr Produkte zu verkaufen, als physisch vorhanden sind, um Stornierungen und Nichterscheinen ausgleichen zu können und optimal ausgelastet zu sein. Ziel der Überbuchung ist es, den Umsatz zu maximieren, indem an einem bestimmten Tag eine möglichst hohe Auslastung erreicht wird.
Übernachtungsanzahl
Geblockte oder belegte Zimmer multipliziert mit der Anzahl der Nächte, die jedes Zimmer reserviert oder belegt ist.
Umsatz pro belegter Fläche (RevPOS)
Gesamter Veranstaltungsumsatz/belegte Bruttoquadratfußfläche (oder Meter).
Umsatz pro Teilnehmer
Umsatz/Gesamtzahl der Teilnehmer. Hilft Veranstaltungsorten, die Auslastung ihrer Räumlichkeiten zu verstehen.
Umsatz pro verfügbarem Zimmer (RevPAR)
Täglicher Zimmerumsatz/Gesamtanzahl der verfügbaren Zimmer.
Umsatzgenerierter Index (RGI)
Ein Index, der den Umsatzanteil eines Hotels in seinem Markt misst. Ein Wert über 100 zeigt an, dass der RevPAR eines Hotels im Durchschnitt höher ist als der der Konkurrenz. Er wird verwendet, um festzustellen, ob ein Hotel seinen fairen Marktanteil erreicht.
Unbeschränkte Nachfrage
Bezieht sich auf die Anzahl der Zimmer, die verkauft werden könnten, wenn es keine Beschränkungen gäbe, wie z. B. die Kapazität des Hotels oder Buchungsbeschränkungen. Die uneingeschränkte Nachfrage liefert ein vollständiges Bild der gesamten möglichen Nachfrage, nicht nur der begrenzten Nachfrage, derer Rechnung getragen werden kann. Sie wird auch als 'wahre Nachfrage' bezeichnet.
Unqualifizierte Preise
Tarife, die das Hotel Gästen anbietet, die keinen vertraglich vereinbarten Tarif haben und an die keine Einschränkungen oder Buchungsbedingungen geknüpft sind.
Upselling
Der Versuch, teurere oder höherwertige Produkte an bestehende Kunden zu verkaufen.
Verbleibende Nachfrage
Die vom System berechnete verbleibende uneingeschränkte Nachfrage für ein Ankunftsdatum in der Zukunft, ab dem Anfragedatum.
Wash
Die Differenz zwischen dem Gruppenblock und den Reservierungen, die tatsächlich in Anspruch genommen werden.
Yield Management
Eine Reihe von Strategien, die dazu beitragen, optimale Erträge für kapazitätsbeschränkte Ressourcen zu erzielen. Eine Methode zur Preisgestaltung und Vermarktung des Inventars mit dem Ziel, den Ertrag aus jedem verfügbaren Verkauf zu maximieren.
Zentrales Reservierungssystem (CRS)
(auch zentrales Buchungssystem oder zentrales Inventarsystem genannt) ist ein computergestütztes System, das von einem Unternehmen verwendet wird, um Kundenbestellungen, Verfügbarkeiten, Preise und Verkaufsinformationen zu verwalten. Es ist ein integriertes System, das die Verwaltung von Reservierungen, Verfügbarkeit, Preisen und Verkauf vereinfacht.
Zimmerblock
Eine bestimmte Anzahl von Zimmern, die für Gruppen, Tagungen oder Reiseveranstalter zurück gehalten werden.
Zimmerkategorie
Eine Sammlung von Zimmern, die sich ein gemeinsames Element im Hotel teilen. Eine Zimmerkategorie kann eine Suite oder ein Einzelzimmer mit einem Doppelbett sein, mit Pool- oder Meerblick.