Traditionelle Revenue Management Systeme (RMS) haben in der Vergangenheit gute Dienste geleistet. Nun jedoch, in der Ära von Digitalisierung und schnell fortschreitender Technologie ist es an der Zeit, einen Schritt weiter zu gehen. All-In-One Revenue Management Systeme mit integrierter Business Intelligence sind die ideale Lösung, um technologisch auf dem neuesten Stand und somit immer einen Schritt weiter als die Marktbegleiter zu sein.

Was bisher geschah:

Herkömmliche RMS konzentrieren sich oft ausschließlich auf die Preisgestaltung, basierend auf historischen Daten und (eventuell) aktuellen Marktbedingungen. Obwohl diese Funktionen zweifelsfrei sehr wichtig sind, werden dennoch einige andere kritische Aspekte vernachlässigt. Ein modernes All-in-One RMS durchbricht die traditionellen Grenzen und bietet einen ganzheitlichen Ansatz.

Was ist neu:

1. Dynamische Preisgestaltung basierend auf nicht nur historischen Daten und Mitbewerber-Preisen. Moderne Systeme integrieren Echtzeitinformationen wie lokale Veranstaltungen, Wetterbedingungen, Kennzahlen der sozialen Medien und vieles mehr, um präzise Preisempfehlungen zu generieren. Ferner erkennen sie durch die integrierte künstliche Intelligenz (KI) die Gewichtung der einzelnen Faktoren, was zu sehr präzisen Forecasts und Preisempfehlungen führt.
2. Moderne Systeme sind in der Lage, die Feriendichte der Kernmärkte mit in Preisberechnungen einfließen zu lassen. Dies erspart das oft mühsame, manuelle Zusammenstellen der Ferienzeiten der einzelnen Zielmärkte.
3. Durch Echtzeit-Analysen können Hoteliers fundierte Entscheidungen treffen. Moderne RMS bieten benutzerfreundliche Dashboards, die individuell zusammengestellt werden können und Berichte, die einen umfassenden Überblick über die Leistung verschiedener Abteilungen des Hotels geben.
4. Variable Dashboards ermöglichen jedem Mitarbeitenden oder jeder Abteilung, für sie maßgeschneiderte Dashboards zu erstellen. Somit können alle relevanten Daten jederzeit von jeder Person oder Abteilung eingesehen werden. Dies spart Zeit und eventuelle Übergabeprotokolle. Abteilungen wie Front Office oder Housekeeping können sich beispielsweise Anreisen und Abreisen anzeigen lassen und sind so in der Lage, den Personalbedarf besser einzuschätzen. Dies hilft bei der Erstellung von Dienst- oder Urlaubsplänen.
5. Ständige Verfügbarkeit wird durch “mobile responsiveness” gewährleistet. Daten können jederzeit mit jedem Endgerät in Echtzeit abgefragt werden.
6. Mitbewerberanalyse leicht gemacht. Durch integrierte Business Intelligence Module lassen sich Mitbewerber leicht analysieren. Ratenstrukturen, Zimmerkategorien, Stornobedingungen, Stärken und Schwächen (durch Analyse der Bewertungen) der Marktbegleiter lassen sich durch einen Knopfdruck darstellen. Dies erspart vor allem den Sales & Marketing Teams wertvolle Zeit, zum Beispiel bei der Erstellung des Business Plans oder bei der Marktbeobachtung.
7. Von der Einbindung von Google Analytics in ein ganzheitliches Revenue Management System profitieren nicht zuletzt die E-Commerce Abteilungen eines Hotels. Das System übernimmt die Analyse der Webseite, wie zum Beispiel das Berechnen der Conversion Rate, Anzahl der Nutzer, Nationalitäten oder die Darstellung der Bounce Rate, um nur einige zu nennen. Auch der Erfolg einer SEA (Search Engine Advertising) Kampagne kann genau nachvollzogen werden durch die Angabe von “Return on Ad Spend" oder “Transaction Revenue”. Durch integrierte KI können solche Software Systeme für Zeiträume, für die eine hohe Auslastung des Hotels berechnet wird, empfehlen, die Ausgaben für SEA zu reduzieren. Eine Erhöhung des SEA Budgets kann für Zeiträume, für die wenig Nachfrage berechnet wird, ebenfalls eine Empfehlung sein.
8. Gästebewertungen: gerade die Beantwortung eben dieser sind sehr wichtig. Vor allem um den Gästen auf deren Kommentare zu antworten. Zusätzlich sind die Beantwortungsquoten bei manchen Online Travel Agents (OTA) Teil der Ranking Kriterien, dh. je mehr Gästekommentare beantwortet werden, desto höher wird das Hotel in der Auswahl angezeigt. Beantwortungen von Gästebewertungen beanspruchen viel Zeit und stellen den Hotelier vor Herausforderungen. Denn manchmal sind die nötigen Ressourcen wie Personal und Zeit nicht vorhanden oder manchmal kann schlicht nicht in der Sprache geantwortet werden, in der bewertet wurde. Hier helfen ganzheitliche Systeme durch einen automatischen Antwort Assistenten. Die Tonalität der Antworten kann nach Bedarf (formell, lässig, humorvoll, etc.) eingestellt werden und der Assistent antwortet automatisch auf Bewertungen. Diese Antworten können durch Interfaces direkt auf die Plattform zurückgeschickt werden, auf denen sie generiert wurden. Dies spart sehr viel Zeit. Zeit, die die betroffenen Personen den wertvollen Gästen widmen können, anstatt von Administration gefangen zu sein.
9. Viele Hotels beschäftigen Agenturen, um Inhalte für ihre sozialen Medien kreieren zu lassen. Moderne All-in-One-Systeme bieten Auswertungen über alle relevanten sozialen Kanäle an. Ob Follower, Fans, Likes, Shares oder Views, alles kann analysiert und ausgewertet werden. Das eigene Hotel kann mit Mitbewerbern verglichen werden, es können die besten und die schlechtesten Posts mit einem Knopfdruck angezeigt werden. Dies hilft den Hotels bei der Erstellung und Verbesserung der eigenen Präsenz in den sozialen Medien. Aber auch Agenturen können diese Funktionen leicht in ihre Arbeit integrieren, um effizienter Analysen zu erstellen.

In einer Ära, die von Digitalisierung und technologischem Fortschritt geprägt ist, sind All-in-One Revenue Management Systeme mit integrierter Business Intelligence nicht nur eine Antwort auf die Herausforderungen des digitalen Zeitalters, sondern auch eine strategische Investition in die Zukunft der Hotellerie. Im Gegensatz zu traditionellen Systemen, die sich auf historische Preisdaten beschränken, ermöglichen moderne Lösungen eine umfassende Herangehensweise. Die dynamische Preisgestaltung basiert nicht mehr nur auf vergangenen Zahlen und Konkurrenzpreisen, sondern integriert Echtzeitinformationen wie lokale Events und Wetterbedingungen.

Diese fortschrittlichen Systeme, die auch die Feriendichte der Kernmärkte miteinbeziehen, bieten nicht nur eine präzise Prognose, sondern sparen gleichzeitig Kosten, indem sie Funktionen anderer Software Anwendungen übernehmen. Die Integration von Google Analytics ermöglicht eine gründliche Analyse der Online-Präsenz und spart somit den Einsatz separater Tools. Hinzu kommt die automatisierte Beantwortung von Gästebewertungen, die nicht nur Zeit, sondern auch Personalressourcen einspart – ein entscheidender Vorteil angesichts des Fachkräftemangels in der Hotellerie.

Allerdings beschränkt sich der Nutzen solcher ganzheitlichen Systeme nicht mehr allein auf das Revenue Management. Sie unterstützen auch andere wichtige Abteilungen wie das Front Office, Housekeeping, Sales & Marketing und mehr. So tragen sie nicht nur zur Optimierung der betrieblichen Abläufe bei, sondern fördern auch eine transparente Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Bereichen des Hotels.

Insgesamt stellen All-in-One Revenue Management Systeme nicht nur einen technologischen Fortschritt dar, sondern bieten auch einen klaren Wettbewerbsvorteil. Die Anpassung an die aktuellen Anforderungen und die aktive Nutzung modernster Technologien sind entscheidend, um den Herausforderungen der heutigen Zeit erfolgreich zu begegnen und eine nachhaltige Zukunft im Hotelmanagement zu gestalten. Durch die ganzheitliche Natur solcher Systeme werden nicht nur die betrieblichen Abläufe optimiert, sondern auch wertvolle Ressourcen freigesetzt, die für die Gäste, das Wachstum und die Qualitätssicherung des Hotels genutzt werden können.